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自“三保三大”專項(xiàng)行動(dòng)開展以來，公司各收費(fèi)站全面部署，“花式出招”，在服務(wù)品質(zhì)、應(yīng)急保暢、美化環(huán)境等方面持續(xù)發(fā)力，以實(shí)際行動(dòng)為人民群眾提供“暢安舒美”的通行環(huán)境 。
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爭當(dāng)稽核之星，從“令行禁止”到“循循善誘”。一陣尖銳的剎車聲從高速入口傳來，一臺(tái)六軸的大貨車試圖通過跳磅以此減少重量。收費(fèi)員當(dāng)即拿出相關(guān)文件勸阻司機(jī)的違規(guī)行為。經(jīng)過一番耐心講解，司機(jī)了解了高速公路的規(guī)章條例，也認(rèn)識(shí)到自己的行為將造成的危害。稽核之星始終貫徹規(guī)范入口據(jù)超、高效保暢的宗旨，不斷總結(jié)和完善工作經(jīng)驗(yàn)，把牢入口治超“安全紅線”，截止目前，中心共勸返超限車輛38臺(tái)。
爭當(dāng)服務(wù)之星，從“兢兢業(yè)業(yè)”到“溫暖于心”。急促的呼救聲突然打破了夜晚的寧靜，一名男子滿臉焦急的從外廣場跑到羅舊收費(fèi)站求助，“我的車子在前面起火了，你們有滅火器嗎？”收費(fèi)員提起滅火器朝著事故車輛方向跑去滅火。第二天，收費(fèi)員又細(xì)心的為男子送來了熱騰騰的早飯，用潤物細(xì)無聲的服務(wù)溫暖人心。為人民服務(wù)，從來不是一句空話。
爭當(dāng)勞動(dòng)之星，從“按部就班”到“提質(zhì)增效”。收費(fèi)廣場的落葉、垃圾伴隨著秋風(fēng)跳起“雙人舞”，廣場兩側(cè)邊溝的雜草“不服氣”的比著身高，安全島上的磚縫中“倔強(qiáng)”的開出三兩朵小花...在提升窗口形象的過程中，芷江收費(fèi)管理中心落實(shí)“三天一檢”，將修剪花草苗木作為常態(tài)化工作開展，確保收費(fèi)現(xiàn)場、駐地沿線綠化樹木整齊、美觀。
芷江北收費(fèi)站培養(yǎng)員工自主維修能力。
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強(qiáng)化聯(lián)動(dòng)。根據(jù)流量預(yù)判，不斷完善“一站一策”疏堵保暢工作預(yù)案，加強(qiáng)與高速交警、地方公安、屬地政府聯(lián)勤聯(lián)動(dòng)，發(fā)揮“一路多方”協(xié)同配合機(jī)制，采取匝道增派警力、提前指揮引導(dǎo)等措施，保障路網(wǎng)安全暢通。
強(qiáng)化保障。優(yōu)化班組人員結(jié)構(gòu)，在重要時(shí)段和節(jié)點(diǎn)，合理調(diào)整上班模式。重大節(jié)假日期間全員暫停休假、備勤值守，安排業(yè)務(wù)能手值守主道、處理各類特情等。組織黨團(tuán)干部、志愿者參與現(xiàn)場保暢，全力滿足現(xiàn)場人手的需要。啟用智慧機(jī)器人，顯著提升員工勞動(dòng)生產(chǎn)率，定期開展設(shè)備巡查、實(shí)時(shí)監(jiān)測設(shè)備指標(biāo)指數(shù)，發(fā)現(xiàn)問題、精準(zhǔn)施策、快速處置，確保所有設(shè)備高效運(yùn)行。
強(qiáng)化宣傳。在車流高峰時(shí)段，開啟車道“路姐廣播站”，通過現(xiàn)場電子顯示屏滾動(dòng)播放通行提示語及車道開啟情況等信息，引導(dǎo)排隊(duì)車輛有序通行。充分利用公眾號(hào)、905交通頻道電臺(tái)、長沙晚報(bào)等媒體平臺(tái)對(duì)外發(fā)布路網(wǎng)信息，引導(dǎo)司乘合理規(guī)劃出行路線。
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在推進(jìn)工作上真抓，突出實(shí)效性。中心把專項(xiàng)行動(dòng)與日常工作、績效考核相結(jié)合，制定“查改比評(píng)”四項(xiàng)措施，切實(shí)做到包干到人、責(zé)任到崗、履職盡責(zé)，全面提升轄區(qū)站點(diǎn)安全品質(zhì)、服務(wù)品質(zhì)、通行品質(zhì)。在做好隱患排查、環(huán)境整治、日?？己说幕A(chǔ)上，開啟保安“穩(wěn)”保暢“快”的“雙引擎”，促使“三保三大”工作踏入“新賽道”。
在問題整改上真改，突出針對(duì)性。中心黨支部堅(jiān)持把“三保三大”整改清單抓在手上，以解決問題為突破口，對(duì)巡查反饋、上級(jí)督查、中心自查的問題對(duì)標(biāo)對(duì)表制定整改措施。從清理頂棚雜草到鏟除地縫青苔、從粘貼安全島內(nèi)反光膜到立柱除銹噴漆、從清運(yùn)邊溝垃圾到打掃散落沙石……形成“動(dòng)態(tài)追蹤”“整改上報(bào)”“定期回看”“閉環(huán)留痕”的管理模式，從源頭解決問題。
在文明服務(wù)上真優(yōu)，突出規(guī)范性。樹立“紅色警予 服務(wù)先鋒”良好窗口形象，通過統(tǒng)一服務(wù)形象、統(tǒng)一服務(wù)流程、統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，建立“班前講安全、班中服好務(wù)、班后會(huì)總結(jié)”的工作要求。始終把“我為群眾辦實(shí)事”與高速公路文明服務(wù)有機(jī)結(jié)合，用真情實(shí)意搭建起與司乘人員的“暖心橋”，最大限度滿足廣大司乘人員多樣化、自主化、便捷化的出行需求。
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